敦化法院 | 羽绒服洗坏起纠纷 法官调解当庭获赔

满心期待把衣服送去干洗，结果不仅没洗干净、没洗好，反而把衣物损坏报废，彻底没法再穿，遇到这样的情况该如何处理？近日，敦化市人民法院就成功调解这样一起纠纷，在法官主持下，洗衣店经营者当庭赔偿消费者1000元，原告撤诉，双方握手言和。

2025年冬天，李某将价值2000余元的品牌羽绒服通过跑腿送至张某经营的洗衣店清洗，支付清洗费50元。取衣后，李某发现羽绒服袖口出现严重起毛、抽丝及破损，遂联系张某协商。张某承诺更换原装袖口，却擅自拆开袖口，准备的配件实为高仿品，双方协商破裂。李某认为洗衣店未尽妥善管护义务且存在欺骗行为，诉至法院要求全额赔偿。

承办法官在受理案件后，认为该案标的虽小，但关乎消费权益与经营诚信，判决不利于化解对立情绪，遂决定组织双方开展调解工作。

调解中，李某情绪激动要求全额赔偿，张某则以行业惯例、衣物折旧为由拒绝，双方各执一词。法官在了解双方的诉求后，分别进行释法明理：首先依据《民法典》及《洗染业管理办法》，向洗衣店释明，其作为专业服务提供者，对送洗衣物负有妥善保管、合理清洗义务，羽绒服确实是在其店内洗坏，因此应承担赔偿责任；同时劝导李某，衣物存在自然折旧，应该理性让步，才能更利于纠纷化解。

最终，在法官耐心地调解下，双方达成调解协议，张某当庭支付赔偿款1000元，李某撤诉。

法官提示

在此提醒广大消费者，衣物送洗时，应与干洗经营者当面查验衣物整体品相，对领口、袖口等易磨损、易老化部位重点检查确认，可对衣物送洗前、取回后的状态拍照录像存档，一旦发生纠纷，均可作为维权重要依据。如因干洗门店不当洗护造成衣物损坏、无法正常使用的，可首先与经营者友好协商解决；协商未果的，可通过 12315 政务服务平台、消费者协会申请调解；调解仍无法化解争议的，可依法通过诉讼途径主张权利。维权过程中应客观评估衣物折旧价值、损坏程度及修复成本，合理提出赔偿诉求，理性依规维权，避免不必要的纠纷耗时与权益损耗。

作者：何潇雅

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明