网购遇假货，西安碑林法院调解促赔付

网购给生活带来便利的同时，虚假宣传、货不对板、售卖假冒商品等问题也时有发生。消费者遭遇消费欺诈，常常面临异地维权成本高、沟通协商难的困境。近日，西安碑林法院速裁庭孟娇法官团队在受理的一起信息网络买卖合同纠纷案件中，秉持司法为民理念，在开庭审理前促成双方达成和解并全部履行完毕，纠纷得到一次性实质化解，切实减轻当事人诉累。

案情简介

网购品牌耳机收货即发现货不对板

2026年5月5日，小王（化名）在某网购平台商家处，花费1769.4元购买商家宣传为某明星同款正品耳机。2026年5月8日小王签收货物，当场开箱查验发现，收到的耳机和商家宣传的正品品牌不符，疑似假冒产品。

发现问题后，小王第一时间联系商家沟通退款赔偿，但双方协商未果。为维护自身合法权益，小王诉至碑林法院，请求撤销信息网络买卖合同，由商家退还货款1769.4元，支付三倍惩罚性赔偿金5308.2元。

居中调处

矛盾纠纷一次性化解

受理该案后，法官快速梳理全部案件材料，核对订单、沟通记录等证据。考虑到原告小王身处外地，如果开庭诉讼，来回奔波会增加时间与经济成本。为践行司法为民，实现纠纷实质性化解，法官第一时间联系涉案商家开展释法明理工作。

法官向商家讲明经营者的法定责任，明确指出其销售商品与宣传不符的行为已经构成消费欺诈，释明《消费者权益保护法》中关于惩罚性赔偿的法律规定，告知其拒不承担责任将要面临的诉讼风险以及对店铺经营带来的负面影响。

经过法官耐心普法、居中协调，商家充分认识到自身经营行为存在过错，愿意主动承担相应法律责任，与原告达成和解协议：全额退还小王货款，并支付三倍惩罚性赔偿金。

小王收到全部货款及赔偿款后，按照约定将涉案耳机邮寄退回被告，并向法院申请撤回起诉。该案未进入开庭审理程序，款项返还、货物退回全部实际履行到位，真正做到案结事了。

法官说法

经营者应当履行这些义务

1. 真实宣传义务：线上销售商品，商品品牌、型号、品质等宣传内容必须客观真实，不得虚假宣传、售卖假冒伪劣产品，保证交付商品与宣传内容相一致。
2. 诚信履约义务：严格遵守消费者权益保护相关法律，杜绝消费欺诈行为。
3. 损害赔偿义务：经营行为侵害消费者权益的，应当依法承担退货退款、赔偿损失、惩罚性赔偿等民事责任。

消费者享有这些权利

1. 知情权：有权知晓商品真实的品牌、质量、性能等信息。
2. 公平交易权：有权获得质量合格、与宣传相符的商品。
3. 惩罚性赔偿请求权：经营者存在欺诈行为的，依据《消费者权益保护法》第55条，消费者可以主张价款三倍赔偿，增加赔偿金额不足500元的，按500元计算。

权益受损如何维权

1. 固定证据为先：保存好订单截图、商家宣传页面、聊天记录、开箱视频、商品实物照片，证据是维权关键。
2. 优先和商家协商：直接提出退款、赔偿诉求。
3. 平台介入：协商不成，向购物平台发起投诉，申请平台调处。
4. 行政举报：拨打12315热线，向市场监管部门反映情况。
5. 司法途径：上述方式无法解决，可向人民法院提起诉讼维护自身权益。

法官寄语

网络空间并非法外之地。电商经营者应当守住诚信经营底线，自觉规范经营行为。消费者网购时擦亮双眼，留存消费证据，遇到侵权敢于依法维权。

碑林法院将持续坚持实质性化解纠纷工作理念，把司法为民落到实处，尽量减少群众诉讼负担。案件立案后，充分做好调解工作，通过释法明理、居中调处等方式，高效化解涉民生案件，力争矛盾纠纷实质履行解决，助力营造安全健康的网络消费环境。

作者：陈 薪

编辑：许沥心

责编：马 宁

审核：姚启明