用心解“账”更解“心”：西安高新区网格员巧化家庭纷争

近日，西安高新区庞光街道网格员小刘，遇上了特殊的“算账”难题。村民关大爷与儿媳小敏，因共同经营的醪糟生意收益分配起了争执，原本和睦的一家人，差点因为一本“家庭账”伤了和气。

网格员在巡查的过程遇到村里卖醪糟的关大爷，原来，关大爷觉得儿媳小敏在醪糟销售收入上“藏了私房钱”，当天让小敏转米钱时，又误以为对方没转款，忍不住动了气，两人在家吵了起来。话音刚落，儿媳小敏也匆匆赶了过来。她说：“每天收的钱我都一笔一笔记在本上，微信转账记录也都在，可我爸就是不信。”眼看两人又要争执，网格员小刘赶紧把小敏拉到村委会调解室，

在调解室里，小敏哽咽着道出了自己的委屈，网格员轻轻拍了拍小敏的肩膀，耐心劝导，一番话下来，小敏的情绪渐渐平复。安抚好小敏，网格员又转身找到关大爷：“大爷，您先消消气。小敏那账本我刚看了，哪天卖了多少斤、收了多少钱，连谁之前欠了两斤醪糟、后来啥时候还的钱，都记得清清楚楚。她不是要跟您算‘糊涂账’，是怕您累着，想让您多歇会儿。”

听到这话，关大爷紧绷的肩膀慢慢放松了。他嘴唇动了好一会儿，终于挤出一句不太清楚的话：“我……我不是……怪她……”说完，老人自己也红了眼眶，其实他心里也明白儿媳辛苦，只是一时没转过弯，又拉不下脸，才闹了这么一场误会。就这样，一场家庭矛盾在网格员“两头劝、两头暖”的调解下，渐渐烟消云散。

像这样的调解故事还有很多，从邻里间的鸡毛蒜皮，到家庭里的矛盾纠纷，网格员们始终用真心换真心，用耐心解难题，把“调解桌”变成“连心桥”，让“小事不出网格，矛盾不出社区”的承诺，落在了每一件为民服务的实事里。而这份藏在“账本”里的体谅与包容，也成了网格最温暖的底色。（高新融媒记者 许丹）

编辑：侯宜均

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